Un service d’assistance intelligent
Une résolution plus précoce des problèmes et une meilleure prévention des incidents grâce à Aternity
DÉFIS
Le service d’assistance intelligent d’Aternity, alimenté par l’IA, révolutionne l’automatisation du diagnostic, de la remédiation et de la génération de tickets en modélisant la prise de décision d’experts et en utilisant les commentaires des utilisateurs au sein de runbooks low-code. Aternity résout ainsi un large éventail de problèmes récurrents, prévient les incidents, met en œuvre des solutions optimales et réduit la frustration des utilisateurs.
Des plaintes utilisateur plus nombreuses
Les attentes toujours plus élevées font gonfler le nombre de tickets
Des environnements complexes
Une large gamme de technologies à prendre en charge
Des contraintes budgétaires
En faire plus avec moins
SOLUTIONS
Comment Riverbed relève ces défis
Passage à une API de bas niveau grâce à l’automatisation intelligente
Reproduisez des investigations sophistiquées et résolvez les problèmes avant qu’ils ne se transforment en tickets d’incident, sans intervention humaine.
Détection et diagnostic des problèmes par l'IA
Accédez en un clic à des informations sur l’analyse de la source du délai de contact de l’équipement client, du réseau ou du back-end, pour chaque application du portefeuille. Une présentation dynamique d’informations pertinentes centrées sur l’utilisateur pour tout équipement et toute application, économisant du temps à la fois au service IT et à l’utilisateur final.
Rationalisation des commentaires d’utilisateurs dans les workflows de remédiation
Intégrez les enquêtes de sentiment dans la logique du workflow pour une résolution optimale et une réduction de la frustration des utilisateurs
Générez vos tickets intelligemment avec ServiceNow.
Acheminement intelligent des problèmes non résolus vers la bonne équipe avec la bonne priorité
ServiceNow
Réponse aux incidents ServiceNow avec la génération intelligente de tickets
RESSOURCES
Améliorez les indicateurs de performance clés du service d’assistance avec Aternity Automated Remediation
Comprendre l'IA : statistiques clés
Vue d'ensemble des mesures d'adoption, des défis et des réussites de l'IA selon 1 200 leaders mondiaux
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Renforcement de l’expérience digitale de milliers d’entreprises dans le monde
Vous êtes prêts ?
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Riverbed Named a Leader
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