PRÉSENTATION
Les technologies digitales redéfinissent le champ des possibles, mais elles sont parfois source de frustration pour les employés et les clients. Les entreprises doivent offrir la meilleure expérience digitale possible pour maximiser la productivité et la satisfaction.
DÉFIS
Une vue à 360° de l’expérience des employés
Une combinaison de mesures quantitatives et qualitatives
Définir les priorités
Résolvez d’abord les problèmes d’expérience client ayant le plus grand impact sur l’activité
Établir des accords de niveau d’expérience
Établir les performances de base et les suivre continuellement par rapport aux cibles
Expérience client
Assurez que le parcours digital de vos clients offre une expérience de niveau exceptionnel
Accords de niveau d’expérience
Définissez l’excellence de l’expérience utilisateur comme la base de votre programme d’amélioration continue
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Renforcer l'expérience digitale de milliers d'organisations dans le monde
