Un meilleur service grâce aux XLA

English

Select

DÉFIS
SOLUTIONS
CLIENTS
RESSOURCES

Défis

Les SLA basés sur la disponibilité de l’infrastructure ou les mesures de latence réseau ne garantissent pas vraiment que les applications soutiennent le développement de votre entreprise. Un XLA (Accord de niveau d’expérience) constitue une meilleure approche. Mais l’amélioration du service avec un XLA nécessite une visibilité sur l’expérience réelle de l’utilisateur final pour TOUTES les applications dont il dépend.

Visibilité

Mesurez ce qui compte pour l’entreprise

Atteindre les objectifs de l’entreprise

Documenter la conformité aux objectifs commerciaux

Gérer les variations

De nombreux facteurs affectent les performances IT

SOLUTIONS

Comment Riverbed répond à ces défis

Délai « Clic-résultat » de base

Surveillez les interactions des utilisateurs avec les applications dans le contexte d’un workflow d’entreprise afin de définir des seuils de délai pour trouver le dossier d’un patient, exécuter un échange, etc.

Définissez des alertes proactives sur les seuils axés sur l’entreprise

Établissez des objectifs de performance acceptable pour les processus métier et recevez des alertes lorsqu’ils ne sont pas respectés.

Réduisez le temps moyen de réparation

Résolvez rapidement les problèmes applicatifs avec un accès en un clic au back-end applicatif pour chaque transaction.

Évitez de rejeter la faute sur les autres

Isolez la source du retard sur l’équipement client, le réseau ou le back-end, pour CHAQUE application du portefeuille, afin de faire remonter rapidement le ticket au bon groupe.