Steigende Kundenerwartungen, Mitarbeitende, die im Homeoffice arbeiten wollen, und cloudbasierte Start-ups mit ausgefeilten, ausschließlich online verfügbaren Services bescheren dem Bankwesen derzeit seinen bislang größten Umbruch. Etablierte Banken bemühen sich um neue Beziehungen zu ihren Kunden, die von Offenheit und ununterbrochener Verfügbarkeit geprägt sind. Gleichzeitig verlangen immer strengere Vorschriften, dass Banken die Kontrolle über ihre Finanzen, ihre Sicherheit und ihre Daten verstärken.
Um sich am Markt zu behaupten, neue Kunden zu gewinnen und Einkommensquellen besser zu nutzen, sollten Entscheidungsträger in Banken alles infrage stellen, was sie wissen. Damit meinen wir, dass Sie Ihre internen Kernprozesse pflegen und modernisieren, gleichzeitig aber die Digitalisierung beschleunigen sollten, um neuen Kundenerwartungen gerecht zu werden und die Rentabilität zu steigern. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Banken Daten, Einblicke und Aktionen miteinander verschmelzen können, um ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten, schneller fundiertere Entscheidungen zu treffen und so die Initiativen zur Neuausrichtung voranzutreiben, die Mitarbeitern und Kunden bessere, kanalübergreifende Erfahrungen bieten–und wie Unified Observability von Riverbed Sie dabei unterstützt.
Denken Ihre Banksysteme neu – damit Ihre Bank erfolgreicher wird
Die Technologie, die Verbrauchern Bankdienste buchstäblich in die Hand legt, stellt gleichzeitig eine Gefahr für etablierte Modelle im Bankwesen dar. Um das volle Potenzial ihrer Banksysteme auszuschöpfen–um also die Fehlerquote zu reduzieren und gleichzeitig die Anwendungs-Performance und die Effektivität ihrer Mitarbeitenden zu steigern–sollten Banken ihre Filialen neu beleben und ihr Serviceangebot überdenken.
Das bedeutet vor allem, Barrieren zwischen Angestellten und Kunden zu beseitigen, Selbstbedienungskiosks einzuführen und Online- und Mobilgeräte-Angebote mit Hochdruck zu verbessern. Diese verstärkte Technologienutzung setzt jedoch voraus, dass alle Systeme reibungslos und zuverlässig funktionieren. Das kann zur Herausforderung werden, wenn riesige Datenmengen und eine alternde Infrastruktur eine Bank an die Vergangenheit ketten, statt ihr den Weg in die Zukunft zu ebnen.
Hier kommt Unified Observability ins Spiel. Mit seinen automatisierten Funktionen für die Defektbehebung und Selbstheilung können Banken selbst infrastrukturweite Probleme leicht beheben, bevor ihre Kunden eine Servicebeeinträchtigung bemerken, und so den guten Ruf ihrer Marke aufrechterhalten und das in der Geschäftswelt so wichtige Kundenvertrauen stärken. Einer unserer Kunden konnte die Anzahl der Support-Tickets mithilfe dieser Tools proaktiv um 20 bis 30 % pro Monat reduzieren.
Durch eine schnellere Problemerkennung und ‑behebung können Banken ihre Infrastrukturen strategisch optimieren, insgesamt effizienter arbeiten und sowohl die mittlere Zeit bis zur Defektbehebung als auch den Zeitaufwand für die Behebung weniger dringender Probleme reduzieren. Gleichzeitig wirken sie damit der Warnungsmüdigkeit, dem Stress am Arbeitsplatz und der Mitarbeiterfluktuation entgegen, da ihre Sicherheitsteams wesentlich weniger Warnmeldungen bearbeiten müssen. Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels ist das ein nicht zu unterschätzender Vorteil.
Banken können Unified Observability auch nutzen, um Infrastrukturen zu vereinfachen, Geschäftsprozesse zu straffen und direkt Kosten einzusparen, denn die Lösung identifiziert nicht voll ausgelastete Komponenten und unterstützt die Optimierung geschäftskritischer Netzwerke, Geräte und Anwendungen. Ein weiterer Kunde sparte eigenen Schätzungen zufolge bei jeder Anwendung, die mit unserer Technologie untersucht wurde, 600.000 GBP ein. Bei einer anderen Bank stellte sich heraus, dass ein auf 16 Millionen USD veranschlagtes Hardware-Upgrade durch die bessere Nutzung der bereits vorhandenen Ausrüstung vermieden werden konnte.
Denken Sie die Modernisierung neu – und richten Sie Ihre Bank schneller neu aus
Moderne Kunden legen großen Wert auf Komfort und bevorzugen daher in der Regel die digitale Bankerfahrung, die nur Apps und Online-Portale bieten können. Doch obwohl die physische Präsenz von Banken zurückgeht, sollte die weiterhin entscheidende Rolle persönlicher Interaktionen nicht unterschätzt werden.
Unified Observability kann auch zu einer besseren Kundenerfahrung in Bankfilialen beitragen, unter anderem durch die Überwachung und Echtzeitmeldung des Zustands von Bankautomaten und von den Mitarbeitenden genutzten Funktionen, die bereits erwähnten automatisierten Tools zur Defektbehebung und durch Änderungsvalidierung. Eine Bank stellte mit Unified Observability fest, dass sich in jeder ihrer noch verbliebenen Filialen eigene Arbeitsweisen entwickelt hatten, sodass Kunden je nach Standort ein sehr unterschiedlicher Service geboten wurde. Mit unseren Tools konnten sie die Situation stabilisieren und das Serviceniveau in allen Filialen vereinheitlichen. Eine andere Bank steigerte die Anzahl der im Homeoffice tätigen Mitarbeitenden in nur vier Wochen von 1.000 auf 22.000. Sie nutzte unsere Plattform, um sich einen Überblick darüber zu verschaffen, wer wann und von wo aus arbeitete und welche Büros geschlossen werden konnten. Dadurch konnten ohne Produktivitätsverlust Kosten eingespart werden.
Da Kunden zunehmend zwischen Online-Banking, Apps und Filialen hin und her wechseln und sowohl Contact Center als auch Bankautomaten nutzen, sollten Banken unbedingt eine Technologieinfrastruktur aufbauen, in der jede dieser Interaktionen effizient abgewickelt wird und zu einer zukunftsfähigen, kundenorientierten und kanalübergreifend positiven Bankerfahrung beiträgt. Mit Unified Observability können Sie dafür sorgen, dass jede Anwendung auf jedem Gerät und jedem Kanal konsistent das erwartete Serviceniveau bietet oder überbietet und damit zum Erfolg Ihrer Bank beiträgt.
Denken Sie die Customer Journey in Ihrer Bank neu – und perfektionieren Sie sie
Banken sollten die Kundeninteraktionen an jedem Berührungspunkt optimieren und sich dabei nicht nur auf die Abwicklung der jeweiligen Transaktion, sondern auch auf die Verbesserung der Kundenerfahrung konzentrieren. Dazu sollten die Mitarbeitenden mit einer lückenlosen KI-gestützten Übersicht über die gesamte, kanalübergreifende Customer Journey befähigt werden, neue Geschäftschancen zu nutzen und den Kundenservice zu verbessern.
Unified Observability versetzt Banken in die Lage, Daten aus verschiedensten Quellen zu analysieren und Einblicke aus ihnen zu gewinnen, die ein besseres Kundenverständnis vermitteln und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung aufzeigen. Viele unserer Kunden räumen der Verbesserung der digitalen Experience oberste Priorität ein und nutzen Unified Observability, um zweckdienliche Netzwerk- und Geräte-Upgrades zu identifizieren, die Mitarbeitererfahrung und ‑produktivität zu vergleichen und die Zufriedenheit in jedem Geschäftsbereich vor, während und nach der Implementierung neuer Softwareversionen oder anderer Änderungen zu ermitteln.
Denken Sie Sicherheit und Nachhaltigkeit neu – und positionieren Sie sich für die Zukunft
Die steigende Abhängigkeit von Cloud-, SaaS- und Schatten-IT-Lösungen sowie die nun permanent etablierte Nutzung hybrider Arbeitsweisen haben dazu geführt, dass sowohl die Anzahl und Vielfalt der Sicherheits- und Compliancerisiken im Bankwesen als auch die Strenge der diesbezüglichen Vorschriften erheblich zugenommen haben. Banken müssen heute sehr strikte Vorgaben einhalten, um im Rahmen der geltenden Gesetze zu agieren, ihre finanzielle Stabilität zu wahren, Risiken effektiv zu begegnen, ihren guten Ruf zu schützen und das Vertrauen Ihrer Kunden und Investoren zu erhalten.
Mit Unified Observability unterstützen wir sie dabei, ihre Performance in all diesen Bereichen zu überwachen und ihr Markenimage zu verbessern. Mit unseren Tools können sie für Compliance sorgen, Schwachstellen einfach und innovativ beheben, Kernanwendungen mit KI und Automatisierung modernisieren, Filialnetzwerke zeitgemäß neu gestalten, Governance- und Kontrollfunktionen einfügen und fundierte, datenbasierte Entscheidungen treffen. Zudem können unsere Lösungen die Anwendungsnutzung messen und sogar jedes einzelne Datenpaket und jeden Datenfluss erfassen und speichern, sodass sie für die Bedrohungssuche und zur Überprüfung verdächtigen Netzwerkverhaltens zur Verfügung stehen.
Moderne Banken nehmen nicht nur die Sicherheit, sondern zunehmend auch die Nachhaltigkeit sehr ernst. Das ist auch notwendig, da Verbraucher sich immer weniger an etablierte Banken gebunden fühlen, dafür aber Unternehmen gegenüber aufgeschlossen sind, die der Zukunft unseres Planeten einen höheren Stellenwert einräumen als dem Profit.
Unified Observability kann auch Nachhaltigkeitsstrategien unterstützen und Banken vielerlei Empfehlungen zur Reduktion ihrer CO2-Emissionen geben. Die Plattform ist beispielsweise dazu in der Lage, Geräte und Infrastrukturen mit hohem Stromverbrauch zu identifizieren, Mitarbeitende über ihren Ressourcenverbrauch zu informieren und sie daran zu erinnern, ungenutzte Hardware abzuschalten. Inaktive Laptops und andere Geräte, die unnütz Energie verbrauchen, können sogar per Fernzugriff abgeschaltet werden.
Werfen Sie einen Blick in die Zukunft
Durch die Fusion von Daten, Einblicken und Aktionen unterstützt Riverbed Banken dabei, schneller fundiertere Entscheidungen zu treffen und die Mitarbeiter- und Kundenerfahrung auf allen Kanälen zu verbessern. Nehmen Sie noch heute Kontakt zu uns auf, um mehr darüber zu erfahren, wie Unified Observability Ihnen dabei helfen kann, Ihre Bank auf eine Zukunft vorzubereiten, in der Erfahrungen das A und O sind.